Các điều kiện trên Website

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ TRÊN WEBITE

1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Nhằm bảo đảm việc cung cấp dịch vụ du lịch, tour và đặt phòng được thực hiện thuận lợi, minh bạch và phù hợp với điều kiện thực tế của từng chương trình, mamacaobang.com công khai các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ như sau:

a) Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

• Dịch vụ tour du lịch và các dịch vụ liên quan được cung cấp theo lịch khởi hành, thời gian thực hiện và thời gian lưu trú được công bố trên website hoặc xác nhận cụ thể với khách hàng.
• Thời gian nhận đặt tour, đặt phòng có thể được thực hiện trực tuyến theo chức năng của website; tuy nhiên, việc xác nhận đặt dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng chỗ, phòng và khả năng cung cấp thực tế tại thời điểm khách hàng đặt dịch vụ.
• Đối với các tour có ngày khởi hành cố định, khách hàng phải hoàn tất việc đặt dịch vụ, cung cấp thông tin và thanh toán theo thời hạn được thông báo trong chương trình hoặc xác nhận đặt dịch vụ.
• Một số dịch vụ, chương trình tour hoặc phòng lưu trú có thể bị giới hạn hoặc không cung cấp trong các thời điểm cao điểm, ngày lễ, Tết, thời gian địa phương tổ chức sự kiện hoặc khi nhà cung cấp hết khả năng phục vụ.
• Trường hợp thời gian cung cấp dịch vụ thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước, tình hình thực tế tại điểm đến hoặc các sự kiện bất khả kháng, mamacaobang.com sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý phù hợp.

b) Giới hạn về phạm vi địa lý

• Dịch vụ được cung cấp trong phạm vi các địa điểm, tuyến điểm và khu vực được xác định trong từng chương trình tour hoặc dịch vụ đặt phòng.
• Đối với dịch vụ tour, phạm vi cung cấp được xác định theo lịch trình, điểm tham quan, điểm đón, điểm trả và các địa điểm lưu trú được công bố hoặc xác nhận với khách hàng.
• Đối với dịch vụ đặt phòng, phạm vi cung cấp phụ thuộc vào danh sách cơ sở lưu trú có liên kết, hợp tác hoặc được giới thiệu trên mamacaobang.com và tình trạng phòng thực tế của từng cơ sở.
• Một số khu vực có thể bị hạn chế cung cấp dịch vụ do điều kiện giao thông, thời tiết, quy định quản lý tại địa phương, điều kiện an toàn hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
• Trường hợp khách hàng yêu cầu đón, trả khách hoặc cung cấp dịch vụ ngoài phạm vi được công bố, việc cung cấp dịch vụ sẽ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng thực tế và có thể phát sinh chi phí bổ sung nếu được hai bên thống nhất.

c) Các hạn chế về đối tượng khách hàng

• Khách hàng sử dụng dịch vụ phải cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp khi đặt tour hoặc đặt phòng.
• Đối với khách chưa đủ 18 tuổi, việc sử dụng dịch vụ phải tuân thủ quy định pháp luật và điều kiện của chương trình tour, cơ sở lưu trú, đơn vị vận chuyển hoặc các nhà cung cấp dịch vụ liên quan; trong trường hợp cần thiết phải có người đại diện hoặc người đủ điều kiện đi cùng.
• Một số tour, hoạt động tham quan hoặc dịch vụ bổ trợ có thể có giới hạn về độ tuổi, sức khỏe, chiều cao, cân nặng hoặc điều kiện thể chất do yêu cầu an toàn hoặc quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ.
• Đối với dịch vụ lưu trú, khách hàng phải đáp ứng các điều kiện nhận phòng, giấy tờ tùy thân và các yêu cầu khác theo quy định của cơ sở lưu trú.
• mamacaobang.com có quyền từ chối hoặc không thể xác nhận dịch vụ trong trường hợp khách hàng không đáp ứng các điều kiện bắt buộc của chương trình, cơ sở lưu trú hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

d) Các giới hạn về số lượng

• Số lượng khách tối thiểu và tối đa của mỗi chương trình tour được xác định theo từng chương trình và điều kiện tổ chức thực tế.
• Một số tour có thể yêu cầu số lượng khách tối thiểu để được tổ chức. Trường hợp không đủ số lượng tối thiểu, khách hàng sẽ được thông báo về phương án xử lý phù hợp theo chính sách của chương trình.
• Số lượng phòng có thể đặt phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế của từng cơ sở lưu trú tại thời điểm khách hàng thực hiện đặt phòng.
• Số lượng khách/phòng phải tuân thủ sức chứa và quy định của cơ sở lưu trú. Trường hợp vượt quá số lượng khách tiêu chuẩn, khách hàng có thể phải đặt thêm phòng hoặc thanh toán các khoản phụ phí theo quy định của cơ sở lưu trú.
• Đối với các dịch vụ, chương trình có giới hạn về số lượng chỗ, việc xác nhận dịch vụ được thực hiện theo tình trạng còn chỗ tại thời điểm mamacaobang.com hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ xác nhận đặt dịch vụ.

đ) Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

• Việc cung cấp tour, phòng lưu trú và các dịch vụ liên quan phụ thuộc vào tình trạng chỗ, phòng, phương tiện vận chuyển, điều kiện thời tiết, điều kiện giao thông và khả năng cung cấp thực tế của các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ.
• Dịch vụ có thể bị tạm ngừng, thay đổi lịch trình, thay đổi cơ sở lưu trú, thay đổi phương tiện hoặc điều chỉnh một phần nội dung trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật, bảo trì, hết chỗ, hết phòng hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
• Trong trường hợp xảy ra thiên tai, dịch bệnh, thời tiết nguy hiểm, sự cố giao thông, chiến tranh, bạo loạn, quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, chương trình tour hoặc dịch vụ đặt phòng có thể bị gián đoạn, thay đổi hoặc tạm ngừng thực hiện.
• Trường hợp có thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, mamacaobang.com sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp và phối hợp với khách hàng, cơ sở lưu trú hoặc nhà cung cấp dịch vụ để đưa ra phương án xử lý theo chính sách đặt dịch vụ, điều kiện của chương trình và quy định pháp luật có liên quan.
• Việc xác nhận đặt tour hoặc đặt phòng trên website không được hiểu là cam kết cung cấp dịch vụ trong mọi trường hợp, nếu tại thời điểm xác nhận hoặc trong quá trình thực hiện phát sinh các điều kiện khách quan khiến dịch vụ không thể cung cấp hoặc phải thay đổi.
• Các điều kiện cụ thể áp dụng cho từng tour, phòng lưu trú hoặc dịch vụ bổ sung sẽ được công bố tại thông tin dịch vụ, chính sách đặt dịch vụ hoặc xác nhận đặt dịch vụ gửi cho khách hàng.